Le scénario est presque toujours le même. Des avis négatifs apparaissent sur la page GoWork de votre entreprise, une page que vous n'avez jamais demandée. Quelques jours plus tard, un commercial vous appelle. Il vous parle de votre image, des clients que ces avis vous font perdre, et d'un Profil Professionnel facturé chaque mois qui vous permettrait de « reprendre le contrôle ».
J'ai travaillé chez GoWork sur le marché français jusqu'en août 2026. Je connais cet argumentaire. Voici ce qu'il faut savoir avant de sortir votre carte bancaire : l'essentiel de ce qu'on vous vend est déjà gratuit.
Ce que le commercial vous propose
Le Profil Professionnel est un abonnement mensuel, souvent de l'ordre de 100 à 200 euros HT par mois selon les offres, avec un engagement qui court généralement sur plusieurs mois, souvent un an. Il est présenté comme un ensemble d'outils pour « gérer votre réputation » sur la plateforme :
- répondre aux avis ;
- signaler les avis qui posent problème ;
- enrichir la page : logo, photos, description, coordonnées ;
- afficher une bannière publicitaire ;
- consulter des statistiques.
Présenté comme ça, l'ensemble paraît cohérent. Regardons ce qui est vraiment payant.
Ce que le compte gratuit fait déjà
GoWork propose un compte entreprise gratuit, rattaché à votre page. Il permet de répondre aux avis et de les signaler à la modération. C'est exactement le cœur de ce qu'on vous vend comme « gestion des avis ».
Le commercial ne vous en parlera pas de lui-même. Pourquoi le ferait-il ? Sa rémunération dépend des abonnements signés.
Et même sans aucun compte, le signalement d'un avis est gratuit : GoWork l'écrit dans son propre rapport de transparence, avec l'icône en forme de drapeau placée sous chaque avis.
Gratuit ou payant : le tableau
| Fonction | Sans compte | Compte gratuit | Profil Professionnel payant |
|---|---|---|---|
| Signaler un avis | Oui (drapeau) | Oui | Oui |
| Répondre aux avis | Non | Oui | Oui |
| Faire supprimer un avis à la demande | Non | Non | Non |
| Photos, logo, description enrichie | Non | Limité | Oui |
| Bannière publicitaire | Non | Non | Oui |
La ligne qui compte est la troisième. L'abonnement ne fait pas disparaître les avis. La page publique de GoWork affirme d'ailleurs qu'aucun avis n'est supprimé contre rémunération. Un avis signalé passe par la modération, que vous payiez ou non.
Si un commercial vous laisse entendre le contraire, au téléphone ou par courriel, demandez-le par écrit. Cette promesse contredirait la politique affichée par la plateforme elle-même. Conservez tout.
Alors, que payez-vous vraiment ?
Retirez du Profil Professionnel ce que le compte gratuit fait déjà. Il reste essentiellement :
- une bannière publicitaire sur votre page ;
- une présentation plus jolie : photos, logo, texte ;
- des statistiques de consultation.
Autrement dit, de la publicité. Et la question qui suit est simple : combien de personnes voient réellement votre page GoWork chaque mois ?
La question à poser avant de signer
Avant tout engagement, demandez par écrit au commercial :
- Le nombre de visites mensuelles réelles de votre page, mois par mois, sur les douze derniers mois. Pas un chiffre global, pas « une centaine », mais l'historique mensuel.
- Le nombre de visiteurs uniques sur la même période.
- La liste exacte de ce que l'abonnement permet et que le compte gratuit ne permet pas.
- La durée d'engagement, le préavis et l'adresse de résiliation.
- Le tribunal compétent en cas de litige, tel qu'il est écrit dans le contrat.
- La confirmation écrite que l'abonnement ne permet pas de supprimer des avis à la demande.
Si on refuse de vous répondre par écrit, vous avez votre réponse.
Dans quels cas payer peut avoir un sens
Je vais être honnête : il existe un cas, étroit. Si votre page GoWork ressort en première page de Google sur le nom de votre entreprise, et que des prospects tombent réellement dessus, une bannière qui renvoie vers votre site ou votre téléphone peut rattraper une partie de ce trafic.
Mais même dans ce cas, ce n'est pas la bonne priorité. Le bon réflexe est de renforcer votre fiche Google et votre site pour qu'ils passent devant, et, si vous êtes entrepreneur individuel, de faire supprimer la page. Une bannière sur une page qui vous dessert, c'est payer un loyer à quelqu'un qui affiche des avis négatifs sur votre vitrine.
Ce que l'abonnement vous coûte vraiment
Faites le calcul sur la durée d'engagement. À 150 euros HT par mois sur douze mois, c'est 1 800 euros HT. Pour comparer :
- c'est plus qu'un site internet professionnel complet ;
- c'est plusieurs mois de Google Ads ciblés sur votre zone, qui vous amènent des appels réels ;
- c'est le prix d'un an de travail sérieux sur votre fiche Google, là où vos clients vous cherchent vraiment.
Ce que je conseille
- Ne signez rien au téléphone. Demandez une offre écrite et prenez le temps de la lire.
- Créez le compte gratuit si vous voulez répondre aux avis. C'est suffisant.
- Signalez les avis contestables avec le drapeau, gratuitement.
- Si vous êtes entrepreneur individuel, faites supprimer la page : la méthode est dans Supprimer sa fiche GoWork gratuitement.
- Pour comprendre ce que valent ces avis aux yeux de vos clients, lisez GoWork avis : la plateforme est-elle fiable ?.
Vous avez déjà signé ?
Pas de panique. Relisez votre contrat, repérez la date d'échéance et le préavis, et conservez toutes les promesses écrites du commercial. Si ce qu'on vous a présenté ne correspond pas à ce que vous recevez, vous avez des recours. Envoyez-moi votre situation via le formulaire de contact : je vous dis gratuitement ce que vous pouvez faire. Et si vous voulez que votre argent travaille vraiment pour vous, je m'occupe de votre visibilité sur Google.
Sources : rapport de transparence GoWork.fr (17/06/2026) ; T. com. Paris, 25/05/2023.