Créer une fiche d'établissement Google prend vingt minutes. La créer correctement en prend soixante, et c'est la différence entre une fiche qui apparaît dans le trio en tête de Google Maps et une fiche que personne ne voit.
Ce guide suit l'ordre réel des opérations, avec les décisions qui se prennent au moment de la création et qui deviennent difficiles à changer ensuite. Nous en posons régulièrement pour des entreprises de bâtiment : les pièges décrits ici sont ceux qu'on rencontre, pas ceux qu'on imagine.
Avant de commencer : réunir trois choses
Cinq minutes maintenant vous en épargneront beaucoup plus tard.
Le nom exact de l'entreprise. Celui de l'immatriculation et celui de l'enseigne. Ils doivent être identiques ou au moins cohérents, parce que la vérification s'appuie dessus.
Un compte Google que vous garderez. Surtout pas celui d'un ancien salarié ni celui d'un prestataire. C'est l'erreur qui coûte le plus cher des années plus tard, quand plus personne n'a la main sur une fiche qui pèse la moitié du chiffre d'affaires. Créez au besoin une adresse dédiée, au nom de l'entreprise.
Un justificatif d'activité à l'adresse déclarée. Extrait d'immatriculation, facture d'énergie, bail, attestation d'assurance. Il ne sera pas toujours demandé, mais il l'est souvent, et l'avoir sous la main évite d'interrompre la procédure.
Étape 1 : vérifier que la fiche n'existe pas déjà
C'est l'étape que presque tout le monde saute, et elle évite le pire des scénarios : deux fiches pour la même entreprise, qui se font concurrence et qui finissent toutes les deux mal classées.
Cherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps, puis cherchez votre numéro de téléphone, puis votre adresse. Google crée parfois des fiches automatiquement à partir d'annuaires, et des concurrents ou d'anciens prestataires ont pu en créer une.
Si une fiche existe déjà, ne créez pas la vôtre : revendiquez celle-là. L'option « Vous êtes propriétaire de cet établissement ? » lance la procédure. Vous récupérez du même coup les avis déjà déposés, ce qui n'est pas rien.
Étape 2 : le nom, et la tentation à laquelle il ne faut pas céder
Le nom de la fiche doit être le nom de l'entreprise, tel qu'il figure sur l'enseigne, le véhicule et les documents. Rien de plus.
La tentation est d'écrire « Dupont Couverture Toiture Zinguerie Démoussage Rouen » pour attraper des mots-clés. Cela fonctionne quelques semaines, puis la fiche est signalée, corrigée d'office, et parfois suspendue. Pire : les concurrents connaissent le formulaire de signalement, et ils l'utilisent.
Le nom n'est pas l'endroit où l'on place ses mots-clés. La catégorie et la description le sont, et elles pèsent plus lourd.
Étape 3 : la catégorie principale, le choix le plus lourd
C'est la décision la plus structurante de toute la fiche, et elle se prend en trente secondes sans que personne ne prévienne de son importance.
La catégorie principale détermine dans quelles recherches votre fiche est éligible. Un « entrepreneur en couverture » et un « entrepreneur général » n'apparaissent pas sur les mêmes requêtes, quels que soient vos avis et vos photos.
La méthode qui marche : cherchez sur Google Maps la requête sur laquelle vous voulez apparaître, ouvrez les trois premières fiches, et regardez leur catégorie. Celle qui revient est celle que Google associe à cette recherche. Prenez la même.
Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos activités réelles, sans excès : quelques-unes bien choisies valent mieux qu'une liste. Le détail est dans notre article sur le choix de la catégorie.
Étape 4 : l'adresse, ou son absence
C'est ici que se joue le cas particulier de la plupart des artisans, et c'est le point le plus mal traité par les guides généralistes.
Vous recevez des clients dans un local. Renseignez l'adresse. Elle sera affichée, et c'est normal.
Vous vous déplacez chez le client et vous ne recevez personne. C'est le cas d'un couvreur, d'un plombier, d'un électricien, d'un paysagiste. Google prévoit ce cas : vous déclarez une zone de service et vous masquez l'adresse. Elle reste connue de Google pour la vérification, mais elle n'apparaît pas publiquement.
Afficher son adresse personnelle quand on ne reçoit pas est une erreur sur deux plans. Elle expose votre domicile, et elle crée une incohérence que Google peut sanctionner si des visiteurs signalent qu'il n'y a pas d'établissement à cette adresse.
À ne surtout pas faire : déclarer une adresse de domiciliation, une boîte postale ou un espace de coworking où vous n'exercez pas. C'est la première cause de suspension, et le rétablissement est long. Ce que ça implique est décrit dans fiche Google suspendue, que faire.
Étape 5 : la zone d'intervention
Déclarez les communes ou le rayon dans lesquels vous intervenez réellement. Deux réflexes à éviter :
Ne couvrez pas la France entière. Une zone démesurée ne fait pas apparaître partout, elle dilue le signal et rend la fiche moins pertinente près de chez vous, là où vous avez vos meilleures chances.
Ne confondez pas la zone de service et le classement. Déclarer une commune ne vous y fait pas apparaître automatiquement. Le classement dans le trio de tête dépend surtout de la distance entre la personne qui cherche et votre adresse. La zone dit ce que vous faites, pas où vous sortez.
Étape 6 : la vérification
C'est là que la moitié des créations coince.
Selon le profil, Google propose une carte postale avec un code, un appel ou un message, un courriel, ou une vidéo. Vous ne choisissez pas toujours : Google propose ce qu'il veut selon la catégorie et le niveau de risque du secteur.
La carte postale. Comptez une à deux semaines. Le nom et l'adresse doivent être lisibles sur la boîte aux lettres, sinon le courrier revient. Si le code n'arrive pas, une seconde demande est possible.
La vidéo. De plus en plus fréquente, et c'est celle qui inquiète le plus alors qu'elle est la plus rapide. Vous filmez sans coupure : l'extérieur avec la rue reconnaissable, l'enseigne ou le véhicule sérigraphié, vos outils ou votre stock, puis un document au nom de l'entreprise. Préparez-la avant de la lancer, elle ne se met pas en pause.
Ce qui fait échouer une vérification, dans l'ordre de fréquence :
- le nom sur la fiche ne correspond pas exactement à celui des documents ;
- l'adresse déclarée ne montre aucun signe d'activité ;
- la catégorie est dans un secteur surveillé, comme la serrurerie ou le dépannage d'urgence, et le contrôle est plus strict ;
- la vidéo ne montre ni enseigne, ni véhicule, ni document.
En cas de rejet, on ne recommence pas à l'identique : on corrige le point désigné, puis on relance.
Étape 7 : compléter avant de se réjouir
Une fiche vérifiée mais vide ne sert presque à rien. Dans l'ordre d'impact :
- Les horaires, exacts, avec les fermetures exceptionnelles renseignées à l'avance.
- Le numéro de téléphone, le même que sur votre site, à la présentation près.
- Les photos, les vôtres, pas des images de banque. Quelques-unes suffisent pour commencer, l'important est d'en ajouter régulièrement.
- La description, 750 caractères qui disent ce que vous faites et où, sans bourrage de mots-clés.
- Les services, listés un par un. C'est le champ le plus négligé et l'un des plus utiles.
Chacun de ces points a sa page de détail, et l'ensemble est repris dans le guide complet de la fiche Google My Business.
Étape 8 : les premiers avis
Une fiche sans avis n'inspire rien, même bien remplie. C'est le premier levier une fois la vérification obtenue.
Commencez par les clients récents et contents, demandez le jour même, et envoyez un lien qui ouvre directement le formulaire de notation. La méthode complète est dans passer de 5 à 50 avis Google, et ce qu'il ne faut surtout pas faire dans acheter des avis Google.
Les trois erreurs qui reviennent le plus
Créer une deuxième fiche pour couvrir une autre ville. C'est la faute la plus répandue et la plus sanctionnée. Une entreprise, une fiche, sauf établissement réellement distinct. Voir gérer plusieurs adresses.
Modifier trois champs sensibles le même jour. Nom, adresse et catégorie modifiés d'un coup déclenchent une revérification, parfois une suspension. Une modification, on laisse reposer, puis la suivante.
Laisser la fiche sur le compte du prestataire. Vérifiez aujourd'hui qui est propriétaire de la vôtre. Si ce n'est pas vous, demandez le transfert pendant que les relations sont bonnes.
Combien de temps avant que ça produise
Comptez quelques jours pour que la fiche apparaisse, et plusieurs semaines pour qu'elle se stabilise dans les recherches locales. Le trio de tête se joue sur trois choses : la distance, la pertinence de la catégorie, et la notoriété, dont les avis font partie.
Une fiche créée proprement et alimentée chaque mois dépasse presque toujours, au bout d'un an, une fiche créée à la va-vite et laissée telle quelle. C'est un des rares endroits du référencement où la régularité compte davantage que le budget.
Et si votre fiche n'apparaît toujours pas après plusieurs semaines, les causes réelles sont listées dans mon entreprise n'apparaît pas sur Google Maps.