Pages Jaunes appartient à Solocal. C'est le même groupe, la même force commerciale, et souvent le même contrat. Les avis qu'on lit sur l'un valent largement pour l'autre, et les questions qui reviennent sont toujours les deux mêmes : est-ce que ça sert encore, et comment on en sort.
Cet article répond aux deux, sans prendre parti pour un concurrent.
Ce que Pages Jaunes était, et ce que c'est devenu
L'annuaire imprimé a disparu. Ce qui subsiste est un annuaire en ligne, adossé à des prestations de visibilité vendues aux professionnels : une fiche enrichie, un mini-site, parfois des campagnes publicitaires, le tout sous abonnement.
Le raisonnement commercial est simple et il n'est pas mensonger : le site draine du trafic, et y être visible vaut mieux que de ne pas y être. La question n'est donc pas de savoir si ça fonctionne, mais si ça fonctionne mieux qu'autre chose au même prix.
Ce que disent les avis
Les critiques qui reviennent le plus, sur les plateformes d'avis comme sur les forums professionnels, portent rarement sur la technique. Elles portent sur quatre points :
Le rapport entre le prix et le résultat. C'est le reproche central. Des abonnements annuels de plusieurs centaines à plusieurs milliers d'euros, pour un nombre de contacts que le client juge faible et difficile à vérifier.
La difficulté à mesurer. Beaucoup de professionnels disent ne pas savoir combien d'appels viennent réellement de là. C'est un point sur lequel il faut être juste : ce défaut n'est pas propre à Pages Jaunes, il est propre à toute prestation qu'on n'instrumente pas. Un numéro de suivi et un suivi des conversions règlent la question en quelques jours, et cela vaut pour n'importe quel prestataire, y compris le nôtre.
L'engagement et la reconduction. C'est le motif de litige le plus fréquent, et le plus évitable.
La pression commerciale. Des relances jugées insistantes, et des signatures obtenues au téléphone dont le client dit ne pas avoir mesuré la portée.
Ces reproches sont ceux d'une partie de la clientèle. D'autres professionnels se déclarent satisfaits, notamment ceux dont le métier est très recherché sur l'annuaire. Nous n'avons pas de mesure indépendante à opposer, et nous ne prétendrons pas en avoir.
Le point qui coûte le plus cher : la reconduction
C'est ici qu'il faut être précis, parce que c'est ce qui provoque les dossiers les plus douloureux.
Un contrat de visibilité professionnelle est généralement conclu pour une durée déterminée, avec reconduction tacite si aucune des parties ne le dénonce dans le délai prévu. Ce délai figure aux conditions générales, il est souvent de plusieurs mois avant l'échéance, et il court à partir d'une date qui n'est pas forcément celle de la signature.
Conséquence : un professionnel qui décide en janvier d'arrêter pour l'année suivante peut découvrir qu'il est déjà reconduit, parce que la fenêtre de dénonciation s'est fermée en décembre.
Ce qu'il faut faire, quelle que soit votre décision : ouvrez votre contrat aujourd'hui, notez la date d'échéance et le préavis, et posez un rappel deux semaines avant l'ouverture de la fenêtre. Cela ne vous engage à rien et vous rend la décision.
Sur la protection légale : la faculté de rétractation de quatorze jours que connaissent les particuliers ne s'applique aux professionnels que dans des conditions restreintes, notamment lorsque l'objet du contrat n'entre pas dans le champ de l'activité principale et que l'entreprise emploie peu de salariés. Autrement dit, elle ne joue pas systématiquement. Si votre situation s'y prête, le point mérite d'être vérifié avec un conseil.
Comment résilier proprement
1. Retrouvez le contrat et les conditions générales. Sans le document, vous discutez à l'aveugle.
2. Relevez trois dates : la date d'effet, la date d'échéance, et la durée du préavis.
3. Envoyez la résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception, dans la fenêtre, en citant l'article des conditions générales qui la prévoit. Un courriel ou un appel ne laisse pas de preuve utilisable.
4. Conservez l'accusé de réception. C'est la seule pièce qui compte si le prélèvement continue.
5. Si le prélèvement continue malgré une résiliation dans les formes, l'opposition auprès de la banque est possible, et le litige peut être porté devant le médiateur de la consommation compétent ou, à défaut, devant la juridiction commerciale.
Faut-il partir ?
Pas forcément, et il serait malhonnête de répondre autrement depuis la place que nous occupons. La bonne méthode est de trancher sur des chiffres, pas sur une opinion.
Pendant trois mois, mettez en place la mesure : un numéro de suivi propre à cette source, et le décompte des appels et des devis qui en viennent. Puis divisez le coût annuel par le nombre de dossiers obtenus. Vous aurez un coût d'acquisition, et vous saurez.
Ce même calcul, faites-le sur vos autres sources. Une fiche Google bien tenue ne coûte rien d'autre que du temps, et sur la plupart des métiers locaux elle produit davantage de contacts qu'un abonnement annuaire. C'est vérifiable chez vous, avec le guide complet de la fiche Google My Business.
Et si vous comparez plusieurs prestataires, notre analyse des avis Solocal et le comparatif Wix, agence et indépendant donnent les ordres de grandeur sur quatre ans.